Aplikasi Komputer Berbasis Web untuk Menangani Reservasi, Check-In, dan Check-Out Secara Online dengan Studi Kasus “Hotel Cipaku Indah” – Bandung

Dengan bertambahnya popularitas Internet, banyak hotel terutama yang berskala Internasional sudah menyediakan pelayanan Reservation Online. Tetapi tidak demikian bagi hotel-hotel yang berskala kecil ke menengah (termasuk motel atau losmen). Untuk hotel-hotel tersebut, reservasi masih dilakukan secara manual via telpon karena banyak pemilik hotel berskala kecil ke menengah merasa bahwa untuk ukuran hotel yang mereka miliki, reservasi secara online belum diperlukan. Ditambah dengan biaya  pembuatan software dan keadaan staf hotel yang tidak biasa menggunakan komputer, resistensi semakin besar.  

Tetapi jika di analisa lebih dalam, sebenarnya banyak kendala yang dihadapi oleh pihak hotel bila reservasi masih dilakukan secara manual. Pertama, tenaga kerja front desk harus lebih banyak dan terus menerus berada di tempat untuk menangani reservasi dan check-in. Jika staf front desk tersebut tidak berada di tempat atau sudah di luar jam kerja dan ada pelanggan yang ingin melakukan reservasi via telpon, maka reservasi terpaksa harus tertunda. Untuk jangka panjang, harus tersebut tidak memberikan hal yang positif bagi pelanggan dan tidak menguntungkan bagi pihak hotel. Kedua, walaupun pelanggan berhasil menelpon, ketersediaan kamar belum tentu ada. Informasi ketersediaan kamar hotel tidak tersalur dengan cepat ke pelanggan. Ketiga, ketika pelanggan telpon untuk reservasi, staf front desk juga perlu memeriksa buku reservasi secara manual dan hal tersebut membutuhkan waktu yang tidak sebentar jika kamar yang dimiliki cukup banyak dengan tanggal reservasi yang berbedabeda. Kesalahan (human error) juga dapat terjadi dalam pemeriksaan dan pencatatan tersebut, apalagi jika ada pembatalan reservasi, sehingga ketika tamu hotel yang sudah melakukan reservasi datang,kamar tidak tersedia dan sebaliknya. Keempat, pihak manajemen hotel juga sulit untuk menghitung pendapatan, melihat daftar pelanggan/daftar pemakaian kamar, dll. Semuanya harus dilakukan dan dikelola secara manual. Untuk jangka panjang, hal tersebut akan mempengaruhi perkembangan hotel ke depannya.

Untuk download jurnal lengkap dapat diunduh disini